Modificação de Encomendas
Modificação de produtos personalizados
Os clientes têm a oportunidade de rever os seus produtos personalizados no final do processo de edição. Os produtos serão impressos conforme aparecem no ecrã, a menos que o distribuidor informe o contrário. Alertamos que a Sparkl não consegue alterar erros que apareçam nesta fase se os produtos já estiverem em impressão. Pedimos aos clientes que revejam cuidadosamente as suas edições.
Prazo para modificações
As encomendas podem ser modificadas durante pelo menos 2 horas após a realização do pedido, dependendo do momento do dia em que a encomenda foi efetuada. O prazo exato para modificação da encomenda é indicado na página de acompanhamento da encomenda. Ao submeter uma encomenda, os clientes reconhecem que após este período, as modificações podem não aparecer no produto finalizado.
Modificação ou cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser modificadas ou canceladas através do portal de acompanhamento de encomendas, acessível através do e-mail de confirmação da encomenda. Em alternativa, os clientes também podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Sparkl em dias úteis, das 8:00 às 16:00. Fora deste horário, as modificações devem ser feitas através do portal de acompanhamento de encomendas. Tenha em atenção que o nosso serviço de apoio ao cliente pode demorar até um dia útil a responder. Para obter assistência rápida, certifique-se de incluir o número da sua encomenda.
Modificação dos dados de entrega
Para modificar endereços de entrega ou números de telefone, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Sparkl durante o horário de atendimento mencionado acima. Se a encomenda já tiver sido enviada, os clientes devem contactar diretamente a empresa de entregas para realizar modificações.
MRW
DHL Express
Devolução de Encomendas
Produtos danificados ou defeituosos
Os compradores podem exercer os seus direitos conforme detalhado nos Termos e Condições, especialmente solicitando reembolso ou substituição de produtos que cheguem danificados ou com defeito. Para isso, recomendamos que apresente provas fotográficas ou em vídeo, juntamente com o número da sua encomenda, ao serviço de apoio ao cliente da Sparkl imediatamente após a receção da encomenda, para uma avaliação mais rápida. A Sparkl reserva-se o direito de avaliar as provas apresentadas. Se a nossa avaliação indicar que o dano não ocorreu devido ao nosso envio ou manuseamento, poderemos contestar a reclamação. Recomendamos que manuseie os produtos com o máximo cuidado.
Para esclarecimentos sobre erros de edição, consulte a secção 1.1 (Edição de produtos personalizados), onde descrevemos os limites de responsabilidade da Sparkl.
Direito de desistência
Com base no Decreto Governamental 45/2014. (II. 26.), o direito de desistência aplica-se apenas a produtos não personalizados. Os produtos fabricados por encomenda estão isentos. Para produtos standard, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção do produto para exercer este direito. Os custos de envio para devolução podem ser suportados pelo comprador.
Encomendas perdidas
Se a sua encomenda for entregue no local errado ou for mal manuseada pelo serviço de entregas, comprometemo-nos a reimprimir e reenviar a sua encomenda. Alternativamente, os clientes podem optar por um reembolso total. Se acredita que a sua encomenda se perdeu, informe o serviço de apoio ao cliente da Sparkl, indicando o número da encomenda.
Descrições de Produtos
Livros Love Note
Características
Dimensões: A5 (148 x 210 mm)
Gramagem do papel: 120 g/m2
Número de páginas: 40
Informações sobre o tamanho do livro
Cada livro impresso contém 40 páginas. Para livros com 20 ou menos páginas de conteúdo, imprimimos apenas nas páginas do lado direito da folha. Se o conteúdo exceder 20 páginas, imprimimos em ambos os lados. As páginas em branco restantes podem ficar vazias ou ser preenchidas com personagens do livro, conforme selecionado durante a fase de edição. O número total de páginas não afeta o preço do livro.
Utilização de caracteres
Os clientes devem usar caracteres que correspondam ao alfabeto do idioma do website. A exibição precisa de caracteres de outros alfabetos, caracteres especiais e emojis não pode ser garantida.
Acabamentos disponíveis
Os livros Love Note estão disponíveis em dois acabamentos:
Capa mole: Capa flexível e macia, com acabamento brilhante.
Capa dura: Capa rígida e durável, com acabamento brilhante.
Caixa de presente
As caixas de presente para os livros Love Note estão disponíveis separadamente, fabricadas em papel de qualidade premium, sem revestimento. Os tons de cor exatos podem variar.
Cartões de cupão Love Cards
Características
Dimensões: 148 x 70 mm
Conteúdo: 20 cartões por pacote
Design: Mantidos juntos por 1 clipe de plástico ou 2 clipes de metal
Embalagem
Cada conjunto de Love Cards vem num envelope decorativo vermelho, selado com um autocolante, incluído no preço de compra.
Utilização de caracteres
Por favor, use caracteres da língua principal do website. A exibição correta de caracteres de outros alfabetos, símbolos especiais e emojis não é garantida.
Pósteres Love List
Características
Dimensões: (420 x 594 mm)
Material: papel pesado, com acabamento mate ou brilhante.
Suporte magnético para pósteres Love List
Características
Comprimento: 420 mm
Material: Madeira
Cor: Preto
Cada pacote contém 2 pares de calhas para suporte de pósteres. Estes suportes fixam-se magneticamente e seguram o póster tanto na parte superior como na inferior.