Užsakymo keitimas
Personalizuotų produktų keitimas
Klientai turi galimybę peržiūrėti savo personalizuotus produktus redagavimo proceso pabaigoje. Produktai bus atspausdinti taip, kaip pateikiama ekrane, nebent platintojas nurodys kitaip. Atkreipkite dėmesį, kad Sparkl negali ištaisyti klaidų, pastebėtų šiame etape, jei produktai jau yra spausdinami. Prašome klientų redaguoti atidžiai.
Pakeitimų terminas
Užsakymą galite pakeisti per 2 valandas po užsakymo pateikimo, priklausomai nuo laiko, kada buvo pateiktas užsakymas. Tikslus užsakymo keitimo terminas bus nurodytas užsakymo sekimo puslapyje. Pateikdami užsakymą klientai pripažįsta, kad po šio laiko, pakeitimai gali nebūti atspindėti galutiniame rezultate.
Užsakymo keitimas arba atšaukimas
Užsakymus galima keisti arba atšaukti per užsakymo sekimo portalą, nuorodą į jį rasite jums išsiųstame, užsakymą patvirtinančiame el. laiške. Alternatyviai, klientai gali susisiekti su Sparkl klientų aptarnavimo skyriumi darbo dienomis nuo 8:00 iki 16:00 val. Kitomis valandomis pakeitimai turi būti atliekami per užsakymo sekimo portalą. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų klientų aptarnavimo skyriui susisiekti su jumis gali prireikti vienos darbo dienos. Bandant susisiekti, nepamirškite nurodyti užsakymo numerio, kad į jūsų užklausą būtų atsakyta greičiau.
Pristatymo informacijos keitimas
Norėdami pakeisti pristatymo adresą ar telefono numerį, susisiekite su Sparkl klientų aptarnavimo skyriumi aukščiau nurodytomis darbo valandomis. Jei užsakymas jau išsiųstas, klientai privalo susisiekti su kurjerių įmone dėl pakeitimų. Kurjerių tarnybos kontaktai:
Itella
- customerservice.lt@itella.com
- +37070055009
DHL Express
Užsakymo grąžinimas
Prekės su defektais
Pirkėjai gali prašyti grąžinti pinigus arba pakeisti produktus, kurie atvyksta pažeisti ar su defektais. Pirkėjai privalo pateikti fotografinius ar vaizdo įrodymus ir užsakymo numerį Sparkl klientų aptarnavimo skyriui nedelsiant. Sparkl pasilieka teisę įvertinti pateiktus įrodymus. Jei mūsų vertinimas rodo, kad žala nebuvo padaryta dėl mūsų siuntimo būdo ar siuntos tvarkymo, mes galime ginčyti jūsų pretenziją.
Dėl aiškumo apie redagavimo klaidas, žr. 1.1 skyrių (Personalizuotų produktų redagavimas), kuriame pateikiame Sparkl atsakomybės ribas.
Teisė atsisakyti
Teisė atsisakyti, apibrėžta Europos direktyvoje 2011/83, taikoma tik prekėms, kurios nėra personalizuotos. Standartiniams produktams ši teisė gali būti įgyvendinta susisiekus su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi per 14 dienų nuo prekės gavimo. Grąžinimo išlaidos gali būti pirkėjo atsakomybė.
Prarasta siunta
Jei jūsų siunta buvo klaidingai nukreipta ar netinkamai paruošta kurjerių tarnybos, mes įsipareigojame iš naujo atspausdinti ir išsiųsti jūsų užsakymą. Alternatyviai, klientai gali pasirinkti pilną pinigų grąžinimą. Jei manote, kad jūsų siunta dingo, praneškite Sparkl klientų aptarnavimo skyriui, nurodydami užsakymo numerį.
Produktų aprašymai
Love Note knygos
Savybės
Matmenys: A5 (148 x 210 mm)
Popieriaus svoris: 120 g/m2
Puslapių skaičius: 40
Informacija apie knygą
Kiekviena atspausdinta knyga turi 40 puslapių. Knygoms su 20 ar mažiau puslapių, spausdinama tik dešinėje pusėje (pavyzdys pateiktas nuotraukoje). Jei turinys viršija 20 puslapių, spausdinama abiejose pusėse. Likę puslapiai liks tušti arba bus užpildyti knygos personažais, priklausomai nuo jūsų pasirinkimo redagavimo etape. Bendras puslapių skaičius neturi įtakos knygos kainai.
Simbolių naudojimas
Klientai turėtų naudoti simbolius, atitinkančius svetainės kalbos abėcėlę. Kitų abėcėlių simbolių, specialių simbolių ir emocijų tikslus atvaizdavimas nėra užtikrintas.
Įrišimas
Love Note knygoms siūlomi dviejų tipų įrišimai:
Minkštas viršelis: Minkštas, lankstus viršelis su blizgiu apdirbimu.
Kietas viršelis: Patvarus, standus viršelis su blizgiu apdirbimu.
Dovanų dėžutė
Perkant Love Note knygą, atskirai galite įsigyti ir dovanų dėžutę, pagamintą iš aukštos kokybės nepadengto popieriaus. Tikslūs atspalviai gali skirtis.
Love Cards kuponų kortelės
Savybės
Matmenys: 148 x 70 mm
Turinys: 20 kortelių
Įrišimas: minkštas įrišimas
Pakuotė
Love Cards rinkinys, užsakytas be dovanų dėžutės, bus įdėtas į dekoratyvų raudoną voką ir užklijuotas lipduku. Šis įpakavimas yra įtrauktas į rinkinio kainą.
Love List plakatai
Savybės
Matmenys: (420 x 594 mm)
Medžiaga: tvirtas popierius, matinis arba blizgus apdorojimas.
Love List Magnetinis plakato laikiklis
Savybės
Ilgis: 420 mm
Medžiaga: Mediena
Spalva: Juoda
Kiekviename rinkinyje yra 2 poros plakato laikiklio juostų. Šie laikikliai veikia magneto principu, jie prilaiko plakatą tiek viršuje, tiek apačioje.