Le pedimos que si desea ser cliente o usuario activo de nuestra tienda online, lea atentamente nuestros Términos y Condiciones Generales y utilice nuestros servicios solo si está de acuerdo con todos sus puntos y los considera vinculantes para usted.

La información técnica necesaria para utilizar el Sitio Web que no está incluida en estos Términos y Condiciones se proporciona en otras informaciones disponibles en el Sitio Web. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones, así como la información disponible en el Sitio Web y otra información deben interpretarse juntas y considerando unas a otras. Si el contenido de estos Términos y Condiciones difiere del contenido del Sitio Web y otra información, prevalecerán las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante: "Términos y Condiciones") contienen los términos generales no negociados individualmente por las partes para el uso del sitio web https://sparkl.gifts (https://sparklgifts.com) ("Sitio Web") para las personas que utilizan los productos y servicios disponibles en el Sitio Web ("Usuario"). Al registrarse y al realizar su pedido, el Usuario reconoce y acepta las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones.

2. El Proveedor de Servicios

Nombre: Giftery International Kft.

Sede: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 79., Hungría

Dirección postal: 1055, Budapest Falk Miksa utca 28. 6/1, Hungría

Dirección del establecimiento: no tiene

Nombre del representante: Mihály Ádám Pinczi, gerente

Número de registro de la empresa: 13-09-216571

Nombre del Tribunal de Registro: Tribunal de Registro del Tribunal de Budapest

Número de identificación fiscal: 27507500-2-13

Número de identificación fiscal comunitario: HU27507500

Institución financiera: Transferwise Europe SA

Número de cuenta: 12600016-17748877-49752826

Dirección de correo electrónico: hola@sparklgifts.com

3. Actividad comercial de paquetería

A través del Sitio Web, el Proveedor de Servicios realiza ventas minoristas de bienes de consumo y lleva a cabo comercio por paquetería e internet.

En el curso de su actividad comercial, el Proveedor de Servicios importa ciertos productos desde fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que con respecto a estos productos, se considera fabricante del producto en términos de reglas de responsabilidad por productos. En otros casos, el Proveedor de Servicios, como distribuidor de productos, está exento de responsabilidad por cualquier daño del producto según el artículo 6:553 del Código Civil húngaro si se indica el fabricante.

Los bienes de consumo y otros productos que se venden en el Sitio Web pueden ser encontrados por los Usuarios dentro de las secciones de menú apropiadas en el Sitio Web.

4. Productos comercializados

El Proveedor de Servicios proporciona información sobre cada producto en sus fichas de producto en el Sitio Web. Toda comunicación comercial que se encuentra en el Sitio Web debe interpretarse junto con las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

El Proveedor de Servicios entrega los productos a los Usuarios en condiciones adecuadas para su uso previsto. El Proveedor de Servicios no asume responsabilidad por los daños resultantes del uso inadecuado del producto.

5. Condiciones de uso

5.1. Usuarios menores de edad

El registro y la aceptación de pedidos de Usuarios menores de 18 años o con capacidad legal limitada requiere el consentimiento o la aprobación de su representante legal o tutor; en ausencia de este, el Proveedor de Servicios no puede aceptar el pedido del Usuario menor de edad o con capacidad legal limitada, y dichos pedidos serán ignorados y el registro será eliminado.

5.2. Responsabilidad

El Proveedor de Servicios excluye toda responsabilidad por la conducta de los Usuarios. Además, declara que el Usuario es total y exclusivamente responsable de su propia conducta.

El Usuario debe asegurarse de que el uso del sitio web no infrinja, directa o indirectamente, las leyes o los derechos de terceros.

El Proveedor de Servicios tiene derecho, pero no está obligado, a revisar cualquier contenido que los Usuarios puedan hacer disponible durante el uso del sitio web (por ejemplo, comentarios). En cuanto al contenido publicado, el Proveedor de Servicios tiene derecho, pero no está obligado, a buscar signos de actividad ilegal. El Proveedor de Servicios no asume responsabilidad por el contenido publicado.

5.3. Derechos de autor

El sitio web en su totalidad y su contenido (por ejemplo: textos, imágenes, elementos gráficos) están protegidos por derechos de autor, por lo que está prohibido copiarlos, modificarlos o distribuirlos con fines comerciales.

6. Compras en el sitio web

6.1. Proceso de pedido

6.1.1. Carrito

El sitio web ofrece a los Usuarios la posibilidad de realizar pedidos en línea. El producto seleccionado se puede colocar en el carrito mediante el botón "Añadir al carrito". El Usuario puede verificar el contenido del carrito utilizando la sección "Carrito". Aquí puede modificar la cantidad de productos en el carrito que desea pedir, o eliminar un artículo.

En la sección Carrito, el Usuario tiene derecho a canjear cupones proporcionados por el Proveedor de Servicios introduciendo el código del cupón. Las ventajas y descuentos proporcionados por cada cupón se pueden conocer a través de la comunicación comercial proporcionada al entregar el cupón. Como regla general, los descuentos proporcionados por los cupones no se pueden combinar y solo se puede usar un cupón por pedido, según la elección del Usuario.

El Usuario también puede seleccionar el método de envío adecuado utilizando la sección Carrito. El Proveedor de Servicios muestra el costo total de cada método de envío junto a ellos. Estos Términos y Condiciones proporcionan más información sobre los métodos de envío.

6.1.2. Caja

El Usuario puede continuar con el proceso de compra haciendo clic en el botón "Continuar a la caja". El Sitio Web no ofrece la posibilidad de registrarse; los Usuarios tienen derecho a realizar pedidos individuales en cada caso.

En la interfaz de Caja, el Usuario debe seleccionar el método de pago adecuado y puede verificar todos los datos proporcionados anteriormente, así como los productos que desea pedir y sus cantidades. En caso de errores en la entrada de datos, el Usuario puede corregir los datos proporcionados. Si todo está en orden, puede finalizar su pedido utilizando el botón "Pago". Recibirá confirmación de esto en el sitio web y por correo electrónico. Si detecta datos incorrectos después de que se haya registrado el pedido (por ejemplo, en el correo electrónico de confirmación), debe notificarlo al Proveedor de Servicios inmediatamente, pero a más tardar dentro de las 24 horas.

6.2. Compromiso de oferta, confirmación

El Proveedor de Servicios informará al Usuario sobre la recepción del pedido dentro de las 48 horas mediante un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario. Si el Usuario no recibe la confirmación dentro de las 48 horas, está liberado de su obligación de oferta y no está obligado a aceptar los productos pedidos.

El correo electrónico de confirmación contiene los datos proporcionados durante la compra, los datos del pedido, el nombre y precio de los productos pedidos, los métodos de pago y envío elegidos, el número de serie del pedido, así como cualquier comentario del Usuario relacionado con el pedido.

6.3. Celebración del contrato

El contrato sólo puede celebrarse en húngaro. La realización de un pedido se considera un contrato celebrado electrónicamente, al que se aplican las disposiciones de la Ley CVIII de 2001 sobre ciertos aspectos de los servicios de comercio electrónico y los servicios relacionados con la sociedad de la información ("Ley Eker"). El contrato está sujeto al Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) sobre normas detalladas para los contratos entre consumidores y empresas, teniendo en cuenta las disposiciones de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.

Además del correo electrónico de confirmación enviado automáticamente, el Proveedor de Servicios envía al Usuario un segundo correo electrónico (correo electrónico de aceptación separado) dentro de las siguientes 48 horas, aceptando la oferta del Usuario. El contrato se celebra cuando el Usuario recibe el correo electrónico separado de aceptación de la oferta del Proveedor de Servicios. En ausencia de esta segunda notificación por correo electrónico de aceptación del Proveedor de Servicios, no se celebra un contrato de compraventa con el Usuario y el Proveedor de Servicios no tiene obligación de entrega.

6.4. Registro del contrato

El contrato celebrado a través del sitio web no se considera un contrato escrito, el Proveedor de Servicios no lo registra, y no es accesible posteriormente. El proveedor de servicios no se somete a las disposiciones de ningún código de conducta.

6.5. Factura

El Proveedor de Servicios emite una factura por la venta de productos, que se entrega junto con el envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.

El Proveedor de Servicios emite una factura única para el Pedido; no es posible dividir la factura, para lo cual se requiere realizar un pedido separado.

6.6. Pago

El sitio web permite a sus Usuarios utilizar los siguientes métodos de pago.

6.6.1. Pago con tarjeta de crédito El pago con tarjeta de crédito le permite pagar el precio de los productos de forma cómoda y segura. Para el pago con tarjeta de crédito, puede pagar a través de la interfaz de pago segura de Stripe y PayPal. No transmitimos datos de los compradores a Stripe y PayPal, ni recibimos datos bancarios, excepto la confirmación de que la transacción ha sido exitosa.

En nuestro sitio web, puede pagar con los siguientes tipos de tarjetas:

• Visa Classic (en relieve)
• MasterCard (en relieve)
• Dependiendo del emisor, tarjetas Visa Electron (sin relieve) y Maestro: para estas tarjetas, el emisor determina su uso en Internet; si lo ha permitido, nuestro sistema puede aceptarlas.

¡Para más detalles sobre el proceso de pago con tarjeta de crédito, consulte los términos y condiciones generales de Stripe y PayPal!

6.6.2. Contra reembolso

Si desea pagar el valor del pedido al recibir el paquete, seleccione el método de pago "Contra reembolso". En este caso, deberá pagar el valor de los productos pedidos personalmente al empleado del servicio de mensajería cuando llegue el paquete.

El proceso de pago contra reembolso es gestionado por el socio de transporte del Proveedor de Servicios, y se rige por los términos y condiciones generales del transportista.

6.7. Opciones de recogida, Envío

El Proveedor de Servicios ofrece a los Usuarios las siguientes opciones de recogida y métodos de envío:

6.7.1. Servicio de mensajería (MRW y DHL Express)

Los paquetes son entregados a domicilio por los empleados del servicio de mensajería, generalmente entre las 8 y las 17 horas en días laborables; el servicio de mensajería informa al cliente por SMS sobre la llegada del paquete, indicando un intervalo de 3 horas para la entrega. Si no va a estar en casa durante este período, es aconsejable proporcionar una dirección de trabajo como dirección de entrega (si es posible).

Los pedidos de nuestra tienda online son gestionados por los Servicios de Mensajería MRW y DHL Express.

Al recibir el producto, el Usuario debe comprobar que el producto está libre de daños. Si detecta daños en el embalaje o en el producto, el Usuario puede solicitar al mensajero que elabore un informe. Sin esto, una vez que el producto ha sido aceptado del mensajero y se ha firmado el documento que confirma la recepción, se considera que el producto ha sido recibido en cantidad y calidad, por lo que el Proveedor de Servicios no puede aceptar posteriormente reclamaciones de cantidad.

Si el embalaje o el producto están visiblemente dañados en el momento de la entrega, y el daño se produjo antes de la entrega del producto, el Proveedor de Servicios proporcionará la devolución o sustitución del producto sin cargo.

El Proveedor de Servicios, en ausencia de un acuerdo diferente, está obligado a poner el producto a disposición del Usuario (entregarlo) sin demora, pero a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato (es decir, a la aceptación del pedido por parte del Proveedor de Servicios). En caso de retraso del Proveedor de Servicios, el Consumidor tiene derecho a fijar un plazo adicional. Si el Proveedor de Servicios no cumple dentro del plazo adicional, el Usuario, además de sus otros derechos de garantía, tiene derecho a rescindir el contrato. El Usuario tiene derecho a rescindir el contrato sin fijar un plazo adicional si el Proveedor de Servicios se ha negado a cumplir el contrato o si el contrato debía haberse cumplido en el momento de cumplimiento especificado según el acuerdo de las partes o debido al propósito reconocible del servicio, y no en otro momento. Independientemente de lo anterior, el Usuario tiene derecho a ejercer todos sus derechos de garantía según el Código Civil húngaro; lo anterior no limita estos derechos en el caso de un Usuario que sea un Consumidor.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Según el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.) sobre las normas detalladas para los contratos entre consumidores y empresas, el Consumidor tiene derecho a desistir sin justificación dentro de ciertos plazos legales en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento comercial y contratos a distancia.

Según las disposiciones interpretativas vigentes del Código Civil húngaro, se considera consumidor toda persona física que actúe fuera del ámbito de su profesión, actividad autónoma o actividad empresarial. El Proveedor de Servicios tiene derecho a verificar en cualquier momento si el Usuario que ejerce el derecho de desistimiento es un consumidor en relación con el pedido.

El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento sin justificación dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del producto, o en caso de varios productos, a la fecha de recepción del último producto, por el Consumidor o por un tercero designado por él (distinto del transportista). El Consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento durante el período comprendido entre la fecha de celebración del contrato y la fecha de recepción del producto.

Si el Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe enviar una declaración inequívoca que contenga su intención de desistimiento al Proveedor de Servicios dentro del plazo especificado anteriormente a cualquiera de las direcciones indicadas en el punto 2 de estos Términos y Condiciones (por correo postal o en forma de carta enviada por vía electrónica). El Consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de estos Términos y Condiciones para este fin.

Se considerará que el Consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo si envía su declaración de desistimiento al Proveedor de Servicios antes de que expire el plazo indicado anteriormente. En caso de desistimiento por escrito, el desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si el Consumidor envía su declaración a tal efecto dentro de los 14 días naturales (incluso el día 14). En caso de notificación por correo postal, el Proveedor de Servicios tendrá en cuenta la fecha de envío, y en caso de notificación por correo electrónico, la hora de envío del correo electrónico a efectos del cálculo del plazo. El Consumidor debe enviar su carta por correo certificado para que la fecha de envío pueda probarse de manera fiable. El Consumidor tiene la carga de probar que ha ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con lo anterior y con las disposiciones legales.

El Proveedor de Servicios confirmará inmediatamente la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor por correo electrónico.

En caso de desistimiento, el Consumidor está obligado a devolver el producto pedido a la dirección del Proveedor de Servicios indicada en el punto 2 de estos Términos y Condiciones sin demora, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su declaración de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor envía el producto antes de que expire el plazo de 14 días (lo envía por correo o lo entrega al mensajero encargado por él).

El coste directo de devolver el producto a la dirección del Proveedor de Servicios corre a cargo del Consumidor. El Proveedor de Servicios no puede aceptar paquetes enviados a contra reembolso. Aparte del coste de devolución del producto, no se impone ningún otro coste al Consumidor en relación con el desistimiento.

Si el Consumidor desiste del contrato de acuerdo con las disposiciones legales, el Proveedor de Servicios reembolsará inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor o al conocimiento del desistimiento, el importe total pagado por el Consumidor como contraprestación, incluidos los costes incurridos en relación con el cumplimiento (coste de transporte). El Proveedor de Servicios tiene derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el Consumidor haya demostrado de manera convincente que lo ha devuelto: el Proveedor de Servicios tendrá en cuenta la fecha anterior.

Para el reembolso, el Proveedor de Servicios utilizará el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que el Consumidor dé expresamente su consentimiento para el uso de otro método de pago; el Consumidor no incurrirá en ningún coste adicional como resultado de este método de reembolso.

El Consumidor solo puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si ésta se debe a un uso que excede lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

7.2. Casos en los que el Consumidor no tiene derecho de desistimiento

El Consumidor no tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• En el caso de un contrato de prestación de servicios, tras la completa prestación del servicio, si el Proveedor de Servicios ha comenzado la prestación con el consentimiento previo expreso del Consumidor, y el Consumidor ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado.
• Con respecto a un producto o servicio cuyo precio o tarifa no puede ser influenciado por el Proveedor de Servicios y puede fluctuar durante el período de desistimiento de 14 días debido a las fluctuaciones del mercado financiero.
• En el caso de un producto no prefabricado que haya sido producido por el Proveedor de Servicios según las instrucciones del Consumidor o a petición expresa del mismo, o en el caso de un producto que haya sido claramente personalizado para el Usuario. Nuestros productos Love Note y Love Cards pertenecen a esta categoría.
• Con respecto a productos perecederos o productos que se deterioran rápidamente.
• Con respecto a un producto en envase sellado que no puede ser devuelto después de abrirlo tras la entrega por razones de salud o higiene.
• Con respecto a un producto que, por su naturaleza, se mezcla inseparablemente con otros productos después de la entrega.
• Con respecto a bebidas alcohólicas cuyo valor real no puede ser influenciado por el Proveedor de Servicios y depende de las fluctuaciones del mercado, y cuyo precio fue acordado por las partes en el momento de celebrar el contrato de compraventa, pero cuya entrega solo se realiza después de treinta días desde la celebración del contrato.
• En el caso de un contrato de empresa en el que el Proveedor de Servicios visita al Usuario a petición expresa del mismo para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento.
• Con respecto a la venta de grabaciones de audio o vídeo en envase sellado, así como ejemplares de software informático, si el Consumidor ha abierto el envase después de la entrega.
• Con respecto a periódicos, revistas y publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción.
• En el caso de contratos celebrados en subastas públicas.
• En el caso de contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, transporte, alquiler de vehículos, servicios de restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si se ha estipulado una fecha o plazo de ejecución determinado en el contrato.
• Con respecto a contenido digital no suministrado en un soporte material, si el Proveedor de Servicios ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo expreso del Consumidor, y el Consumidor ha declarado al mismo tiempo que reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.

El derecho de desistimiento no se aplica al Usuario en el caso de un producto no prefabricado que haya sido producido según las instrucciones del consumidor o a petición expresa del mismo, o en el caso de un producto que haya sido claramente personalizado para el consumidor. En nuestra tienda online, esto se aplica actualmente a los productos Love Note y Love Cards. El Usuario tiene la oportunidad de verificar el producto terminado en la tienda online antes de completar el pedido; al aprobar y realizar el pedido, el Usuario acepta la obligación de recibir el producto personalizado.

8. Garantías

8.1. Garantía de conformidad

En caso de ejecución defectuosa por parte del Proveedor de Servicios, el Usuario puede hacer valer una reclamación de garantía de conformidad contra la empresa de acuerdo con las disposiciones de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil húngaro ("Ptk.").

En el caso de un contrato de consumo, el Usuario que califique como Consumidor puede hacer valer sus reclamaciones de garantía dentro de un plazo de prescripción de dos años a partir de la fecha de recepción en caso de ejecución defectuosa. Después de un plazo de prescripción de dos años, el Usuario ya no puede hacer valer sus derechos de garantía de conformidad. Si el objeto del contrato entre el consumidor y la empresa es un artículo usado, el plazo de prescripción es de un año.

En el caso de un contrato celebrado con una parte que no sea un Consumidor, el Usuario puede hacer valer sus reclamaciones de garantía dentro de un plazo de prescripción de un año a partir de la fecha de recepción.

El Usuario puede elegir entre las siguientes reclamaciones de garantía de conformidad:

• Puede solicitar reparación o sustitución, a menos que la satisfacción de la reclamación elegida por el Comprador sea imposible o implicaría un coste desproporcionado para la empresa en comparación con la satisfacción de otra reclamación.
• Si el Usuario no podía solicitar reparación o sustitución (porque el Proveedor de Servicios no se comprometió a ello o no puede cumplir adecuadamente), puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación o el Usuario también puede reparar el defecto a expensas de la empresa, o puede hacerlo reparar por otra persona, o, como último recurso, puede rescindir el contrato. No hay lugar para la rescisión por un defecto insignificante.

El Usuario puede cambiar de un derecho de garantía de conformidad elegido a otro, pero el coste de este cambio será soportado por el Usuario, a menos que estuviera justificado o el Proveedor de Servicios diera motivo para ello.

El Usuario está obligado a comunicar el defecto inmediatamente después de su descubrimiento. Un defecto descubierto por el Consumidor se considera comunicado sin demora si se comunica dentro de los dos (2) meses siguientes al descubrimiento del defecto. El Usuario es responsable de los daños resultantes de la demora en la comunicación.

El Usuario puede hacer valer su reclamación de garantía de conformidad directamente contra la empresa.

En caso de un defecto detectado por el Consumidor dentro de los seis meses siguientes al cumplimiento (es decir, entrega, recepción), se presume que el defecto ya existía en el momento del cumplimiento, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del defecto o la naturaleza del producto. El Proveedor de Servicios solo está exento de la garantía si refuta esta presunción, es decir, si prueba que el defecto del producto se produjo después de la entrega al Usuario. Sobre esta base, el Proveedor de Servicios no está obligado a aceptar la reclamación del Usuario si prueba adecuadamente que la causa del defecto es la consecuencia del uso inadecuado del producto. Sin embargo, después de seis meses desde el cumplimiento, la carga de la prueba se invierte, es decir, en caso de disputa, el Consumidor debe probar que el defecto ya existía en el momento del cumplimiento.

8.2. Garantía de producto

La garantía de producto solo puede surgir en caso de defecto de un bien mueble (producto). En este caso, el Usuario que califica como Consumidor puede, a su elección, ejercer su derecho establecido en el punto 7.1. o una reclamación de garantía de producto.

Como reclamación de garantía de producto, el Usuario solo puede solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso.

Un producto se considera defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad vigentes en el momento de su comercialización o si no posee las características descritas por el fabricante.

El Usuario puede ejercer su reclamación de garantía de producto dentro de los dos (2) años siguientes a la comercialización del producto por el fabricante. Después de este plazo, pierde este derecho.

El Usuario solo puede ejercer su reclamación de garantía de producto contra el fabricante o distribuidor del bien mueble.

En caso de una reclamación de garantía de producto, el Usuario debe probar el defecto del producto.

El fabricante (distribuidor) solo está exento de su obligación de garantía de producto si puede probar que:

• no fabricó o comercializó el producto en el marco de su actividad empresarial, o
• el defecto no era reconocible según el estado de la ciencia y la tecnología en el momento de la comercialización, o
• el defecto del producto resulta de la aplicación de una ley o una regulación oficial obligatoria.

El fabricante (distribuidor) solo necesita probar una de las razones anteriores para quedar exento.

No se pueden ejercer simultáneamente reclamaciones de garantía de conformidad y de garantía de producto por el mismo defecto. Sin embargo, en caso de éxito en el ejercicio de una reclamación de garantía de producto, el Usuario puede ejercer su reclamación de garantía de conformidad contra el fabricante con respecto al producto sustituido o la parte reparada.

8.3. Garantía comercial

Para ciertos bienes de consumo duraderos, el Decreto Gubernamental 151/2003. (IX. 22.) sobre la garantía comercial obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos contiene disposiciones. El ámbito de aplicación (material) del decreto solo se aplica a los productos nuevos vendidos en el marco de un contrato de consumo celebrado en el territorio de Hungría y enumerados en el anexo del decreto.

Para los productos sujetos a una obligación de garantía comercial, el Proveedor de Servicios proporciona un certificado de garantía al Consumidor.

Para los bienes de consumo duraderos enumerados en el anexo del decreto gubernamental, la garantía comercial obligatoria puede durar de 1 a 3 años dependiendo del precio de compra del producto, comenzando en la fecha de entrega del producto al Consumidor o, si la instalación es realizada por el Proveedor de Servicios o su agente, en la fecha de instalación.

La empresa solo está exenta de su obligación de garantía comercial si prueba que la causa del defecto surgió después del cumplimiento.

El Usuario no puede ejercer simultáneamente una reclamación de garantía de conformidad y una reclamación de garantía comercial, o una reclamación de garantía de producto y una reclamación de garantía comercial por el mismo defecto, pero aparte de esto, los derechos derivados de la garantía comercial corresponden al Usuario independientemente de los derechos establecidos en los puntos 7.1. y 7.2.

8.4. Ejercicio de reclamaciones de garantía y garantía comercial

El Usuario puede ejercer sus reclamaciones de garantía en las siguientes direcciones:

Nombre: Giftery International Kft.

Dirección postal: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 28. 6/1, Hungría

Dirección de correo electrónico: hola@sparklgifts.com

9. Opciones de ejercicio de derechos

9.1. Lugar, tiempo y modo de tramitación de reclamaciones

El Usuario puede presentar sus reclamaciones relacionadas con el producto o la actividad del Proveedor de Servicios en las siguientes direcciones:

Nombre: Giftery International Kft.

Dirección postal: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 28. 6/1, Hungría

Dirección de correo electrónico: hola@sparklgifts.com

El Proveedor de Servicios remediará inmediatamente la reclamación verbal, si es posible. Si no es posible remediar inmediatamente la reclamación verbal, debido a la naturaleza de la reclamación o si el Usuario no está de acuerdo con la gestión de la reclamación, el Proveedor de Servicios tomará nota de la reclamación - que conservará durante cinco años, junto con su respuesta sustantiva a la reclamación.

El Proveedor de Servicios entregará una copia del acta al Usuario en caso de reclamación verbal personal (en el establecimiento) o, si esto no es posible, procederá según las normas relativas a las reclamaciones escritas detalladas a continuación.

En el caso de una reclamación verbal comunicada por teléfono u otro servicio de comunicación electrónica, el Proveedor de Servicios enviará al Usuario una copia del acta a más tardar junto con la respuesta sustantiva.

En todos los demás casos, el Proveedor de Servicios procederá según las normas aplicables a las reclamaciones escritas.

La reclamación registrada por teléfono o mediante otro dispositivo de comunicación será marcada por el Proveedor de Servicios con un identificador único, lo que facilitará posteriormente la búsqueda de la reclamación.

El Proveedor de Servicios responderá sustantivamente a la reclamación escrita recibida dentro de los 30 días. Según este contrato, la acción significa la entrega al correo.

En caso de rechazo de la reclamación, el Proveedor de Servicios informará al Usuario de los motivos del rechazo.

9.2. Otras opciones de ejercicio de derechos

Si una eventual disputa de consumo entre el Proveedor de Servicios y el Usuario no se resuelve durante las negociaciones con el Proveedor de Servicios, las siguientes opciones de ejercicio de derechos están disponibles para el Usuario:

• Presentación de reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor,

Los Consumidores tienen derecho a dirigirse a la Junta de Arbitraje competente según su lugar de residencia, domicilio o a la Junta de Arbitraje indicada por el Consumidor en la solicitud. Un requisito previo para iniciar el procedimiento de la junta de arbitraje es que el consumidor intente resolver directamente la disputa con la empresa en cuestión.

Los Consumidores pueden seleccionar las oficinas gubernamentales territorialmente competentes en el siguiente enlace, que también contiene todos los datos de contacto de la oficina competente.

https://www.kormanyhivatal.hu/hu

El Consumidor también tiene derecho a presentar su reclamación electrónicamente de la siguiente manera:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/panasz

• Inicio de un procedimiento de la Junta de Arbitraje,

Los Consumidores en el área de Budapest pueden utilizar el procedimiento de la Junta de Arbitraje de Budapest, que funciona junto a la Cámara de Comercio e Industria de Budapest.

Contactos

El siguiente sitio web contiene más información sobre el trabajo de las Juntas de Arbitraje y el procedimiento.

http://www.bekeltetes.hu/

• Resolución de litigios en línea de la Unión Europea,

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea que puede ser utilizada por los consumidores de cualquier Estado miembro para presentar reclamaciones.

La plataforma creada por la Comisión está disponible en la siguiente dirección. http://ec.europa.eu/odr

• Inicio de un procedimiento judicial.

10. Otros

10.1. Modificación de los Términos y Condiciones, precios

El Proveedor de Servicios puede modificar estos Términos y Condiciones, los precios de los productos vendidos en el sitio web y otros precios indicados en cualquier momento sin efecto retroactivo; la modificación entra en vigor después de su publicación en el sitio web y se aplica a las transacciones realizadas después de su entrada en vigor.

10.2. Limitaciones técnicas

La compra en el sitio web presupone el conocimiento y aceptación por parte del Usuario de las posibilidades y limitaciones de Internet, en particular con respecto al rendimiento técnico y los errores que puedan surgir. El Proveedor de Servicios no es responsable si se detecta algún mal funcionamiento en la red de Internet que impida el funcionamiento del sitio web y la compra.

Estos Términos y Condiciones Generales entran en vigor el: 15 de abril de 2025

Anexo 1

Modelo de formulario de desistimiento

(complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

Destinatario: *

El/los abajo firmante(s) declaro/declaramos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento respecto del contrato de venta de los siguientes productos o de prestación del siguiente servicio: *

Fecha del contrato /fecha de recepción: *

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores: (solo en caso de notificación en papel)

Fecha