Modificación del pedido
Modificación de productos personalizados
Los clientes tienen la oportunidad de revisar sus productos personalizados al final del proceso de edición. Los productos se imprimirán tal como aparecen en la pantalla, a menos que el distribuidor indique lo contrario. Tenga en cuenta que Sparkl no puede corregir errores que aparezcan en esta fase si los productos ya están en proceso de impresión. Pedimos a los clientes que revisen cuidadosamente las ediciones.
Plazo para modificaciones
Los pedidos pueden modificarse durante al menos 2 horas desde el momento del pedido, dependiendo del momento del día en que se realizó el pedido. El plazo exacto para modificar el pedido se indica en la página de seguimiento del pedido. Al realizar el pedido, los clientes reconocen que después de este plazo, las modificaciones pueden no aparecer en el producto finalizado.
Modificación o cancelación de pedidos
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse a través del portal de seguimiento de pedidos, al que se puede acceder a través del correo electrónico de confirmación del pedido. Alternativamente, los clientes también pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Sparkl de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Fuera de estas horas, las modificaciones deben realizarse a través del portal de seguimiento de pedidos. Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente puede tardar hasta un día hábil en responder. Para obtener ayuda rápida, asegúrese de proporcionar el número de pedido.
Modificación de los datos de envío
Para modificar direcciones de envío o números de teléfono, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sparkl durante el horario de atención mencionado anteriormente. Si el pedido ya ha sido enviado, los clientes deben contactar directamente con la empresa de transporte para cualquier modificación.
MRW
- informacion@mrw.es
- +34 91 829 66 89 / 900 103 668
DHL Express
Devolución de pedidos
Productos dañados o defectuosos
Los compradores pueden ejercer sus derechos detallados en los Términos y Condiciones, en particular, solicitar un reembolso o reemplazo para productos que lleguen dañados o defectuosos. Para una evaluación más rápida, recomendamos presentar evidencia fotográfica o en video junto con su número de pedido al servicio de atención al cliente de Sparkl inmediatamente después de recibir el paquete. Sparkl se reserva el derecho de evaluar la evidencia presentada. Si nuestra evaluación muestra que el daño no ocurrió debido a nuestro envío o manipulación, podemos disputar la reclamación. Recomendamos manipular los productos con el mayor cuidado posible.
Para mayor claridad sobre los errores de edición, consulte la sección 1.1 (Edición de productos personalizados), donde describimos las limitaciones de la responsabilidad de Sparkl.
Derecho de desistimiento
Según el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), el derecho de desistimiento se aplica solo a productos no personalizados. Los productos fabricados a medida están exentos de esto. Para productos estándar, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para ejercer este derecho. Los costos de envío de la devolución pueden correr a cargo del comprador.
Paquetes perdidos
Si su paquete se envía al lugar equivocado o es mal gestionado por el servicio de mensajería, nos comprometemos a reimprimir y reenviar su pedido. Alternativamente, los clientes pueden optar por un reembolso completo. Si cree que su paquete se ha perdido, notifique al servicio de atención al cliente de Sparkl proporcionando el número de pedido.
Descripciones de productos
Libros Love Note
Características
Dimensiones: A5 (148 x 210 mm)
Peso del papel: 120 g/m2
Número de páginas: 40
Información sobre el tamaño del libro
Cada libro impreso consta de 40 páginas. Para libros con 20 páginas o menos, solo imprimimos en las páginas del lado derecho de la hoja. Si el contenido excede las 20 páginas, imprimimos en ambos lados. Las páginas vacías restantes permanecerán en blanco o se rellenarán con los personajes del libro, según el método seleccionado en la fase de edición. El número total de páginas no afecta al precio del libro.
Uso de caracteres
Los clientes deben usar caracteres correspondientes al alfabeto del idioma del sitio web. No se puede garantizar la reproducción precisa de caracteres de otros alfabetos, caracteres especiales y emojis.
Versiones disponibles
Los libros Love Note están disponibles en dos versiones:
Tapa blanda: Cubierta suave y flexible, con acabado brillante.
Tapa dura: Cubierta rígida y duradera, con acabado brillante.
Caja de regalo
Las cajas de regalo están disponibles por separado para los libros Love Note, fabricadas con papel de calidad premium sin recubrimiento. Los tonos de color exactos pueden variar.
Tarjetas de cupones Love Cards
Características
Dimensiones: 148 x 70 mm
Contenido: 20 tarjetas por paquete
Diseño: Sujetadas por 1 grapa de plástico o 2 grapas metálicas
Embalaje
Cada conjunto de Love Cards viene en un sobre decorativo rojo, sellado con una pegatina, incluido en el precio de compra.
Uso de caracteres
Por favor, utilice los caracteres del idioma principal del sitio web. No se garantiza la correcta visualización de caracteres de otros alfabetos, símbolos especiales y emojis.
Pósters Love List
Características
Dimensiones: (420 x 594 mm)
Material: papel grueso, en acabado mate o brillante.
Soporte magnético para póster Love List
Características
Longitud: 420 mm
Material: Madera
Color: Negro
Cada paquete contiene 2 pares de rieles para soporte de póster. Estos soportes se fijan magnéticamente y sujetan el póster tanto en la parte superior como en la inferior.